Chez Queranivoxa, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de masterclasses en ligne.
Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et toutes les législations applicables en matière de confidentialité. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
1. Informations que nous collectons
Pour fournir nos services éducatifs et améliorer votre expérience d'apprentissage, nous collectons différentes catégories d'informations.
Informations d'inscription
Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, adresse email, pays de résidence et méthode de paiement préférée. Ces informations sont nécessaires pour vous identifier et traiter vos transactions.
Données d'apprentissage
Nous enregistrons votre progression dans les cours, les vidéos visionnées, les exercices complétés et vos résultats. Ces données nous permettent de personnaliser votre parcours et de vous recommander du contenu pertinent.
Informations techniques
Votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran et temps passé sur la plateforme sont collectés automatiquement. Ces données nous aident à optimiser les performances et identifier les problèmes techniques.
2. Comment nous utilisons vos données
Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour améliorer votre expérience d'apprentissage et maintenir la qualité de nos services.
- Fournir l'accès aux masterclasses et contenus éducatifs auxquels vous êtes inscrit
- Traiter les paiements et gérer votre abonnement de manière sécurisée
- Personnaliser les recommandations de cours basées sur vos intérêts et votre progression
- Envoyer des notifications sur les nouveaux cours, mises à jour et événements pertinents
- Analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer l'interface et le contenu
- Assurer la sécurité du compte et détecter les activités frauduleuses
- Répondre à vos questions et fournir un support technique
Communications marketing
Nous pouvons vous envoyer des emails concernant de nouveaux cours, promotions ou événements. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque email ou en ajustant vos préférences dans votre compte.
3. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous partageons certaines informations avec des partenaires de confiance pour assurer le fonctionnement de notre plateforme.
| Partenaire | Données partagées | Objectif |
|---|---|---|
| Processeurs de paiement | Informations de facturation | Traiter les transactions sécurisées |
| Services d'hébergement cloud | Données de compte et contenu | Stocker et diffuser le contenu vidéo |
| Outils d'analyse | Données d'utilisation anonymisées | Améliorer l'expérience utilisateur |
| Service d'emailing | Email et préférences | Envoyer des communications autorisées |
Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les services spécifiés. Ils ne peuvent pas utiliser vos informations à d'autres fins.
4. Sécurité et protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation.
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
- Authentification sécurisée avec options de double facteur disponibles
- Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
- Accès limité aux données personnelles par le personnel autorisé uniquement
- Sauvegardes cryptées pour prévenir la perte de données
- Surveillance continue des systèmes pour détecter les menaces
Bien que nous utilisions des méthodes de sécurité avancées, aucun système n'est totalement invulnérable. Nous vous encourageons à utiliser un mot de passe fort et unique pour votre compte.
5. Vos droits concernant vos données
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à tout moment.
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous fournirons ces informations dans un format structuré et lisible dans les 30 jours.
Droit de rectification
Si vos informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction. Vous pouvez modifier la plupart de vos données directement dans les paramètres de votre compte.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver. La suppression entraînera la fermeture de votre compte et la perte d'accès à vos cours.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transfert direct à un autre fournisseur de services lorsque techniquement possible.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des raisons légitimes liées à votre situation particulière.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre plateforme et analyser son utilisation.
Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme. Ils permettent la navigation, l'accès aux zones sécurisées et la mémorisation de votre session. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités ne peuvent pas être fournies.
Cookies d'analyse
Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre contenu. Ces cookies collectent des informations anonymisées sur les pages visitées, le temps passé et les erreurs rencontrées.
Cookies de préférence
Ces cookies mémorisent vos préférences comme la langue, la qualité vidéo et les paramètres d'affichage pour personnaliser votre expérience lors de visites ultérieures.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que bloquer certains cookies peut affecter les fonctionnalités de la plateforme.
7. Transferts internationaux de données
En tant que plateforme internationale, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen. Nous nous assurons que ces transferts respectent les normes de protection des données.
- Utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
- Vérification que les pays destinataires offrent un niveau de protection adéquat
- Mise en œuvre de garanties supplémentaires lorsque nécessaire
- Limitation des transferts au strict nécessaire pour fournir nos services
8. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Durée de l'abonnement + 3 ans |
| Informations de facturation | 10 ans (obligation légale) |
| Données d'apprentissage | 5 ans après dernière activité |
| Cookies analytiques | 26 mois maximum |
| Historique de communication | 3 ans après fermeture du compte |
Après ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible pour des analyses statistiques.
9. Protection des mineurs
Notre plateforme est destinée aux personnes âgées de 16 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental.
Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un mineur sans autorisation appropriée, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les plus brefs délais.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via une notification sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après ces modifications constitue votre acceptation de la nouvelle politique.
Questions et demandes
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, contactez notre délégué à la protection des données :
Email : info@queranivoxa.com
Téléphone : +33 3 81 55 60 53
Adresse : Centre Commercial Montjoyeux, Av. de Montjoyeux, 37200 Tours, France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 30 jours maximum.